服務(wù)行不行，企業(yè)直接評。3月28日，我省企業(yè)版“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)——湖北中小微企業(yè)訴求響應系統正式運行。在受理企業(yè)的訴求后，系統需在2個(gè)工作日內予以響應，企業(yè)還可對服務(wù)給出評價(jià)。

量大面廣的中小微企業(yè)是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要力量。為更精準服務(wù)中小微企業(yè)，省中小企業(yè)服務(wù)中心對原省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺升級改造，建成該系統，并于2020年11月試運行。

據介紹，該系統主要受理三類(lèi)訴求。第一類(lèi)是行政服務(wù)類(lèi)訴求，受理的行政投訴事項將對接到12345平臺協(xié)助辦理；第二類(lèi)是公共服務(wù)類(lèi)訴求，企業(yè)遇到惠企政策、信息咨詢(xún)等方面問(wèn)題由各市州中小企業(yè)服務(wù)中心和產(chǎn)業(yè)窗口進(jìn)行處理、答復和反饋，對于機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)和大型企業(yè)拖欠中小微企業(yè)賬款問(wèn)題由各市州經(jīng)信局拖欠賬款工作專(zhuān)班處理、答復和反饋；第三類(lèi)是社會(huì )服務(wù)類(lèi)訴求，包括管理咨詢(xún)、教育培訓、法律服務(wù)、信息化服務(wù)、投融資、市場(chǎng)開(kāi)拓、財稅服務(wù)等社會(huì )化增值性服務(wù)需求，由入駐平臺的嚴選服務(wù)機構受理。

省中小企業(yè)服務(wù)中心副主任王建華介紹，該系統為中小微企業(yè)提供了多渠道入口，包括PC端的湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、湖北省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺門(mén)戶(hù)；移動(dòng)端的湖北企業(yè)無(wú)憂(yōu)微信公眾號；電話(huà)端的96500服務(wù)熱線(xiàn)。企業(yè)從提交訴求開(kāi)始、各個(gè)處理流程的狀態(tài)和進(jìn)度均會(huì )實(shí)時(shí)在線(xiàn)展示，在處理完成后，由企業(yè)做出“半星”至“五星”的評價(jià)。

在試運行期間，該系統共收到有效訴求147個(gè)，其中咨詢(xún)類(lèi)92個(gè)、投訴和建議14個(gè)、求助類(lèi)41個(gè)，應答率100%。

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