網(wǎng)站運營(yíng)是指互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)的產(chǎn)品管理、內容運營(yíng)、內容更新、市場(chǎng)推廣等相關(guān)的運營(yíng)管理工作。廣義上包含了網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節。在狹義上，特指在網(wǎng)站建設完成后的運營(yíng)管理工作，如內容策劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃和客戶(hù)服務(wù)等。

　　網(wǎng)站運營(yíng)是指網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系中一切與網(wǎng)站的后期運作有關(guān)的工作。

　　網(wǎng)站建設，對于大多數人并不陌生。尤其是已經(jīng)擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)和機構。但是，提到網(wǎng)站運營(yíng)可能很多人不理解，對網(wǎng)站運營(yíng)的重要性也不明確，通常被忽視。網(wǎng)站運營(yíng)不象網(wǎng)站建設一樣，一次性投入，不管建的好孬，總能出現在人們面前。這就如同某某單位出資，建了一家企業(yè)一樣，領(lǐng)導人到位，資金到位，設備到位，那么企業(yè)就算是成立了。那么，企業(yè)建立的目的是什么呢？是希望它逐步發(fā)展，市場(chǎng)的占有率越來(lái)越高，實(shí)現利潤的回報?？隙](méi)有人希望企業(yè)建成之日便是倒閉之時(shí)。

　　網(wǎng)站若想得到好的回報，就應當進(jìn)行運營(yíng)。

　　同樣，誰(shuí)也不希望網(wǎng)站建設之后，會(huì )變成一個(gè)死站，不能為企業(yè)效力。從這個(gè)意義上說(shuō)，網(wǎng)站若想得到好的回報，就應當進(jìn)行運營(yíng)，而且是科學(xué)的運營(yíng)。網(wǎng)站的管理水平直接反映著(zhù)該企業(yè)的管理水平，體現了整個(gè)企業(yè)文化。

　　就目前我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢看，網(wǎng)站的運營(yíng)應當融入企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)體系中，使網(wǎng)絡(luò )與原有的機制有機結合，這樣才能發(fā)揮網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)潛力。

　　企業(yè)的網(wǎng)站運營(yíng)包括很多內容

　　如網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的維護和推廣。

　　也就單單這兩個(gè)項目實(shí)施起來(lái)就遠非說(shuō)的這么輕松。很多企業(yè)在做網(wǎng)站時(shí)興師動(dòng)眾，網(wǎng)站做好后萬(wàn)事大吉，企業(yè)老總很少過(guò)問(wèn)，負責網(wǎng)站管理的部門(mén)沒(méi)有人懂得基本的維護知識，建這個(gè)網(wǎng)站的充其量不過(guò)是在名片上帶有一個(gè)www的“上網(wǎng)”標志，遇到接名片的客戶(hù)水平也差不多，還能頓生油然。有這樣的效果，倒也不錯。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識在普及

　　網(wǎng)絡(luò )應用正在深入，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識在普及，越來(lái)越多企業(yè)老總、管理人員意識到：一個(gè)一兩年沒(méi)更新過(guò)的網(wǎng)站，以及一個(gè)做得精美但沒(méi)有多少人知道的網(wǎng)站，完全是在浪費資源?！靶畔⒒痹瓉?lái)并非一次性投資建一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單，更重要的工作在于網(wǎng)站建成后的長(cháng)期更新與推廣過(guò)程。

　　網(wǎng)站維護涉及到資源和成本問(wèn)題

　　網(wǎng)站維護涉及到資源和成本問(wèn)題，但只要用對工夫，大部分中小企業(yè)網(wǎng)站維護需要的資源和成本并不會(huì )太高。企業(yè)網(wǎng)站主要是更新產(chǎn)品及說(shuō)明文字。一般中小企業(yè)網(wǎng)站都沒(méi)有后臺內容管理系統，網(wǎng)頁(yè)更新需要懂得做網(wǎng)頁(yè)的人員，但企業(yè)大都沒(méi)有這種人才(雖然學(xué)習做網(wǎng)頁(yè)也并非難事)。一個(gè)辦法，就是在跟做網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò )公司簽定合同時(shí)就訂下有關(guān)網(wǎng)頁(yè)更新服務(wù)的條款，不要因為合同中忽略了這個(gè)問(wèn)題，等到需要更新時(shí)再去找網(wǎng)絡(luò )公司就很被動(dòng)。

　　另外一個(gè)比較柔性的解決辦法就是，公司里訓練一個(gè)編輯網(wǎng)頁(yè)的人員，學(xué)會(huì )使用Frontpage、Dreamweaver等html編輯程序。一個(gè)人要是能學(xué)會(huì )使用word，就應該可以學(xué)會(huì )網(wǎng)頁(yè)編輯、FTP上傳文件?？梢宰屪鼍W(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò )公司培訓一下，結合買(mǎi)書(shū)自學(xué)，并不難，學(xué)習者可以多掌握一門(mén)知識，也不會(huì )抗拒。因此，這個(gè)方法也是可以采用的。

　　網(wǎng)站推廣就復雜艱巨得多了

　　從交換鏈接、登錄搜索引擎、信息發(fā)布到郵件列表維護發(fā)送等，各方面都涉及到專(zhuān)業(yè)知識，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單學(xué)習一些諸如網(wǎng)頁(yè)制作方法就可以解決的了，但這部分又至關(guān)重要，因此，對于中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣有以下建議：重點(diǎn)項目外包，其它推廣工作自己內部承擔。

　　重點(diǎn)項目主要指搜索引擎推廣、網(wǎng)絡(luò )廣告。

　　國內搜索引擎和網(wǎng)絡(luò )廣告的業(yè)務(wù)開(kāi)展都力推代理制，可以在網(wǎng)站上找到它們在各地區的授權代理商，有時(shí)候，通過(guò)代理的價(jià)格比媒體網(wǎng)站自己的對外報價(jià)還低。但如果公司沒(méi)有這個(gè)預算，只好在GOOGLE上免費登錄，只是一般網(wǎng)站策劃和設計人員在網(wǎng)站建設中并不會(huì )單獨考慮針對搜索引擎關(guān)鍵字排名的網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化問(wèn)題，因此實(shí)際上要獲得好的排名還是很難。如果要進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，一方面涉及到費用，而最重要的，還是優(yōu)化的質(zhì)量。實(shí)際上，目前搜索引擎優(yōu)化通常只是一些個(gè)人行為而非公司行為，因為“SEO”并不是一個(gè)成熟的服務(wù)產(chǎn)品，而且效果常常與主觀(guān)努力大相徑庭。因此要找一個(gè)優(yōu)化高手并非易事。

　　其它推廣維護工作

　　主要就是尋找互換鏈接的對象、發(fā)布信息、Email營(yíng)銷(xiāo)推廣、回復客戶(hù)Email以及網(wǎng)站與用戶(hù)的互動(dòng)應答等，大都需要長(cháng)期經(jīng)營(yíng)。這些工作大多不需要涉及太復雜的專(zhuān)業(yè)知識，但需要投入很多精力。對于網(wǎng)站維護人員，需要明確工作職責、內容，并長(cháng)期學(xué)習新知，這群人屬于網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的忠實(shí)用戶(hù)。另外可以利用傳統媒體，諸如通過(guò)各種傳播媒體(如廣播、電視、報紙廣告、戶(hù)外燈箱及路牌廣告等)、展會(huì )、企業(yè)印刷品(產(chǎn)品Catolog、名片)等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣。

　　有的網(wǎng)站管理人員對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)略知一二

　　收到一些垃圾郵件推銷(xiāo)“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件”，價(jià)格也不貴，聽(tīng)起來(lái)對網(wǎng)站推廣好象頗有幫助。其實(shí)那些通過(guò)垃圾郵件宣傳的“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件”已經(jīng)沒(méi)多少人相信了。那種指望幾封廉價(jià)的電子郵件就可以掘起一桶金來(lái)的想法對于需要腳踏實(shí)地開(kāi)展、細水常流的網(wǎng)站運營(yíng)非常有害。

　　應當說(shuō)，只有踏踏實(shí)實(shí)的按照網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)原理

　觀(guān)點(diǎn)：結合企業(yè)的實(shí)際情況，開(kāi)展網(wǎng)站的運營(yíng)，才能使企業(yè)網(wǎng)站發(fā)揮真正的作用。因此無(wú)論是已有網(wǎng)站或是正在建設網(wǎng)站的企業(yè)千萬(wàn)不要忽視網(wǎng)站運營(yíng)這個(gè)環(huán)節！正所謂“打江山易，守江山難”，創(chuàng )造出一片繁華盛世就難上加難了。

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