近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)模式迅速發(fā)展，越來(lái)越多的消費者通過(guò)“直播間”購買(mǎi)商品。浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì )發(fā)布的報告顯示：2021年1-10月，杭州直播電商交易額達5024.8億元，占全省直播電商交易總額的82.5%，規模居全省第一，同比增長(cháng)128.4%。期間，杭州市開(kāi)播主播數達6.9萬(wàn)人，位居全省第一。

　　直播（網(wǎng)紅）產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )交易場(chǎng)景不斷拓寬，新的網(wǎng)絡(luò )交易生態(tài)圈不斷形成。與此同時(shí)，假冒偽劣、虛假宣傳、刷單炒信、虛構流量等直播亂象也時(shí)有發(fā)生。而傳統監管手段面臨的反應滯后、取證固證難等問(wèn)題，很大程度上制約著(zhù)監管效能的發(fā)揮。

　　如何破題直播電商治理難題？杭州市市場(chǎng)監管系統組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)違法行為專(zhuān)項治理工作。緊扣當前網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)群眾反映強烈的突出問(wèn)題，重點(diǎn)圍繞依法查處網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)中含有導向錯誤、借黨和國家重大活動(dòng)從事商業(yè)炒作牟利等12個(gè)方面進(jìn)行整治。

　　日前，全國首個(gè)“直播電商數字治理平臺”在杭州市上城區上線(xiàn)試運行。該平臺對直播電商的數字治理分成了人、貨、行為和治理四大部分來(lái)進(jìn)行管理，即直播主體、商品監測、行為檢測和數字治理四個(gè)維度，為直播電商的綜合治理、打造綠色直播間提供了浙江樣本。

　　據了解，上城區作為直播電商大區，目前有10大直播園區，呈現產(chǎn)業(yè)集聚、發(fā)展良好的勢頭。而九堡為作為杭州最火熱的電商直播基地之一，各個(gè)創(chuàng )業(yè)園區內，各間寫(xiě)字樓里，如今活躍著(zhù)約600家網(wǎng)紅孵化與營(yíng)銷(xiāo)平臺，有著(zhù)超過(guò)1萬(wàn)名的電商主播，數百家品牌代理商和供應鏈企業(yè)。

　　“我們通過(guò)調研直播行業(yè)，共梳理11項需求，謀劃10個(gè)應用場(chǎng)景，集成2張數據清單，4張系統清單，打造平臺基本架構?！鄙铣菂^市場(chǎng)監管局某負責人表示，本著(zhù)在問(wèn)題中梳理需求、在需求中謀劃場(chǎng)景、在場(chǎng)景中推動(dòng)改革的數字化建設理念，直播電商數字治理平臺于近日上線(xiàn)試運行，并推出20家“綠色直播間”示范樣板。

　　該平臺運用區塊鏈技術(shù)、大數據技術(shù)和人工智能技術(shù)，通過(guò)建立違法行為關(guān)鍵詞庫、建立智能分析模型（關(guān)鍵字審核模型、聲音比對模型、圖像比對模型，價(jià)格模型）、違法行為智能識別并標記等，對直播電商企業(yè)視頻數據開(kāi)展智能分析。

　　比如，在一條視頻中，人工智能分析系統通過(guò)“敏感關(guān)鍵詞”算法分析出主播在直播過(guò)程中，使用了“原版”，“和原版一模一樣”等敏感關(guān)鍵詞，且主播在直播中多次提到香奈兒、Coco handle等品牌名稱(chēng)。系統工作人員通過(guò)復核后，將其列為違法線(xiàn)索，并將直播視頻證據等資料移送市場(chǎng)監督業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　再比如，在一條視頻中，人工智能分析系統撲捉到主播在推銷(xiāo)商品時(shí)用了“抗氧化”“去黑眼圈”效果等敏感詞匯后進(jìn)行了報警提示，工作人員根據線(xiàn)索聯(lián)系上相關(guān)主體，要求其提供該商品的相關(guān)檢測報告或者功能性報告，否則商家涉嫌構成虛假宣傳。商家在依法提供了相關(guān)佐證資料后，工作人員對其進(jìn)行行政指導，督促其依法依規規范營(yíng)銷(xiāo)，該線(xiàn)索實(shí)現閉環(huán)處置。

　　同時(shí)，平臺還實(shí)現了與其他部門(mén)的多跨聯(lián)動(dòng)，包括與公安部門(mén)行刑銜接，與發(fā)改部門(mén)信用共享，對主播涉精神文明言論與網(wǎng)信辦聯(lián)動(dòng)等。

　　直播電商作為一個(gè)新興行業(yè)，其長(cháng)遠發(fā)展離不開(kāi)公平規范的市場(chǎng)環(huán)境和有效的治理體系。試運行期間，平臺已將上城區616家直播企業(yè)、963個(gè)直播間、1222名主播納入動(dòng)態(tài)監管。在建設過(guò)程中的模擬測試中，共分析4000余個(gè)視頻，發(fā)現可疑違法違規線(xiàn)索視頻340個(gè)，移送案件線(xiàn)索3個(gè)，實(shí)際檢驗了平臺的實(shí)戰能力。